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Changements mis en œuvre pour renforcer la sécurité et améliorer la qualité dans l’entreprise


Au cours des semaines à venir, Boeing vous fera parvenir de nouvelles informations à propos des changements mis en œuvre pour renforcer la sécurité et améliorer la qualité d’un bout à l’autre de l’entreprise. Cette note contient des détails supplémentaires sur les mesures prises à la suite des journées Qualité organisées avec les employés. Les retours d’expérience transmis par les employés et d’autres parties prenantes clés servent de base aux actions de grande envergure que le groupe Boeing déploie dans l’optique d’améliorer la gestion de la sécurité et l’assurance qualité.

Depuis janvier, plus de 70 000 collaborateurs de la division Boeing Aviation Commerciale (BCA) ont interrompu leurs activités de production et de livraison pendant une journée afin de se concentrer sur les différentes possibilités d’améliorer la sécurité et la qualité. D’après le retour d’expérience des employés, la formation, les processus, les défauts et la culture constituent les principaux axes d’intervention.

Résultats des journées Qualité

  • Des employés de plus d’une vingtaine de sites aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Australie ont participé à ces évènements.
  • Les sessions ont généré plus de 35 000 commentaires de la part des employés ; les thèmes récurrents sont les suivants : obstacles dans leur travail, idées et propositions d’amélioration.
  • Tous les commentaires ont été classés, priorisés et examinés dans l’optique d’une prise d’action.
  • Nous avons systématiquement pris en compte plusieurs milliers de commentaires et suggestions ; les équipes travaillent sur l’ensemble de ces commentaires et suggestions dont un grand nombre figureront dans le plan Sécurité et Qualité d’une durée de 90 jours qui sera soumis fin mai à la FAA.

Voici quelques exemples :

  • Formation : de nouveaux supports de formation ont été ajoutés pour les fonctions Fabrication et Qualité, ce qui représente en moyenne de 20 à 50 heures de formation supplémentaires par employé, en fonction de l’étendue des travaux.
  • Outillage : pour aider les collaborateurs à accomplir leur tâche avec de meilleurs résultats, plus de 7 000 nouveaux outils et autres équipements ont été mis à leur disposition dans l’ensemble des programmes d’avions commerciaux.

Lors des récentes réunions organisées en présence des employés de la division BCA, les dirigeants ont évoqué ces changements et ce qui se profile.

Voici quelques commentaires :

« Nous voulons que nos collègues sachent que nous les avons entendus et que nous prenons les mesures nécessaires pour répondre à leurs idées d’amélioration. Garantir la sécurité et la qualité de nos produits et de nos services requiert un effort collectif total. Nos clients, notre Groupe et les passagers en dépendent » — Elizabeth Lund, vice-présidente senior en charge de la qualité au sein de la division Boeing Aviation Commerciale et présidente du Conseil des opérations Qualité.

« Lorsque nous constatons des problèmes, nous n’hésitons pas à interrompre l’activité d’une équipe pour vérifier que chacun de ses membres ou toute personne présente à proximité en est conscient. Il ne s’agit pas d’une mesure punitive ; par ailleurs, nous partageons les informations avec les autres programmes, du 737 au 777 en passant par le 787 et le 767 » — Mike Fleming, vice-président senior en charge des programmes d’avions et du support client au sein de la division Boeing Aviation Commerciale, et président du Conseil des opérations Gestion des programmes.

 

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