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La Commune de Casablanca se dote d’une application mobile dédiée à la gestion des réclamations des citoyens


La commune de Casablanca met à la disposition des casablancais CasaChikaya, à partir du 15 juin prochain, une plateforme dématérialisée de gestion des réclamations, des suggestions et des observations émanant du citoyen.

Cette plateforme multicanale a pour objectif de mettre en relation les citoyens avec les services communaux permettant ainsi de recueillir les réclamations/plaintes des citoyens, en plus de leurs propositions, et d’y répondre dans les délais et l’efficience.

CasaChikaya représente un processus entièrement dématérialisé de réception et de traitement de ces requêtes, depuis leur dépôt jusqu’à l’issue finale qui leur sera attribuée. Une fois que le message de l’usager est téléchargé sur CasaChikaya, une structure interarrondissements le reçoit et le traite en ligne.

Par ailleurs, adossée à la plateforme nationale Chikaya, CasaChikaya s’inscrit dans la mise en œuvre du grand chantier de la dématérialisation de l’administration et de la simplification des procédures.

Cette plateforme met également en exerce le Schéma Directeur de Transformation Numérique (SDTN), projet élaboré et piloté par Casablanca Prestations, qui englobe plus de 70 projets de nature différente (applications, infrastructure, services …). En fait, plusieurs eservices offrent aux citoyens un accès aux démarches administratives de manière dématérialisée sans qu’il ait un besoin à se déplacer, et permettant ainsi un gain considérable en termes de qualité de service et de délai de réponse.

CasaChikaya est accessible sur le portail de la ville www.casablancacity.ma. Elle est également téléchargeable sur playstore, l’appstore et Casa Store.

A propos de Casa Prestations

Casablanca Prestations est une société de développement local, créée en décembre 2014, à l’initiative des collectivités territoriales de Casablanca. Elle est en charge du développement, de la gestion, de l’accompagnement, du suivi et de l’évaluation des prestations de service public local, dans le cadre des projets qui lui sont confiés. Organisée en Business Units, Casablanca Prestations assure la gestion et le pilotage notamment des Abattoirs de Casablanca, du Marché de Gros des Fruits et légumes ainsi que la transformation numérique de la métropole et la Police Administrative Communale.

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