Algérie
Tunisie
Côte d'Ivoire
Cameroun
Burkina Faso
Émirats Arabes Unis
Autriche
Belgique
Curaçao
Bahreïn
Canada
Chine
Allemagne
Danemark
Égypte
Espagne
France
Royaume-Uni (United Kingdom)
Croatie (Hrvatska)
Italie
Japon
Kenya
Corée du Sud
Koweït
Liban
Moldavie
Maldives
Nigeria
Pays-Bas
Qatar
Russie
Rwanda
Arabie saoudite
Suède
Eswatini (Swaziland)
Thaïlande
Turquie
Royaume-Uni XX
États-Unis (United States)
Afrique du Sud
ELECTROPLANET
للسنة السادسة على التوالي، تُتوَّج إلكتروبلانيت بلقب الأفضل في خدمة الزبناء في المغرب لسنة 2025
تم اختيار إلكتروبلانيتElectroplanet ، الرائدة في قطاع الأجهزة المنزلية بالمغرب، كأفضل خدمة زبناء لعام 2025 ضمن فئة التوزيع المتخصص في الأجهزة المنزلية والمنتجات التكنولوجية، وذلك للسنة السادسة على التوالي. وقد تم الإعلان عن هذا التتويج خلال الدورة الثامنة ل”الأفضل في خدمة الزبناء في المغرب“، التي عُقدت بالدار البيضاء يوم 12 دجنبر. ويعكس هذا التقدير التزام إلكتروبلانيت المستمر بتقديم خدمات متميزة وتحقيق رضا الزبناء.
وفي هذا السياق، صرح السيد حكيم مطعيش، المدير العام المنتدب لـ إليكتروبلانيت، قائلاً:"فخور برؤية الجهود الجماعية، المدعومة بأدوات متطورة واستراتيجيات مدروسة، تثمر نتائج ملموسة. هذا التقدير لا يعكس فقط إنجازاتنا، بل أيضاً التزام فرقنا بتقديم تجربة زبناء تتسم بالسلاسة والفعالية."
استراتيجية محورها الزبون
تضع إلكتروبلانيت رضا الزبناء في صميم استراتيجيتها، بهدف تلبية توقعاتهم وتوفير تجربة متكاملة ومتميزة. وترتكز هذه الاستراتيجية على مبادرات متنوعة تجمع بين التقنيات المتطورة والإدارة الاستباقية للتفاعلات مع الزبناء.
من بين الحلول التي أطلقتها الشركة، تطبيق إلكتروني يتيح للزبناء تتبع طلباتهم في الوقت الفعلي وإدارة شكاياتهم بسهولة. كما تم تعزيز هذا النظام باستخدام منصة متخصصة في إدارة علاقات الزبناء لتقديم خدمة شخصية لكل زبون. بالإضافة إلى ذلك، توفر منصة لإدارة القسائم لتوفير تجربة تسوق مريحة سواء عبر الإنترنت أو في المتاجر.
وفي مجال خدمات ما بعد البيع، طورت إلكتروبلانيت سياسة متكاملة تتضمن توصيل المنتجات في غضون 24 ساعة، وخدمة تركيب شاملة، وخدمة صيانة منزلية لجميع المنتجات.
إدارة تلتزم بالجودة
تعتمد إلكتروبلانيت على نهج تنظيمي يقوم على قيادة قوية والتعاون الفعّال بين فرق العمل. ويعتمد مدراء المتاجر على أساليب إدارية مميزة تضع معايير عالية وتحفز فرق العمل على تقديم خدمة بجودة مستدامة.
إضافة إلى ذلك، تساعد استطلاعات الرضا الآلية في جمع وتحليل آراء الزبناء بشكل فوري. ويُظهر معدل توصية الزبناء الذي يبلغ 97% أهمية هذه البيانات في تحسين الخدمات وضمان جودتها.
نتائج ملموسة
حققت إلكتروبلانيت هذا العام نسبة رضا زبناء بلغت 95%، مما يعكس تحسنًا مستمرًا في مستوى خدمات الزبناء. ورافق ذلك نموًا بنسبة 2% في قاعدة الزبناء، وارتفاع النشاط التجاري بنسبة 7% منذ بداية العام.
رؤية مستقبلية
تعتزم إلكتروبلانيت مواصلة جهودها في تحسين خدماتها عبر تعزيز أدواتها التقنية، والاستثمار في تدريب فرق العمل، والإنصات لمتطلبات الزبناء المتغيرة. ويأتي هذا التتويج السادس ضمن رؤية طويلة الأمد تهدف إلى الحفاظ على جودة الخدمة وتعزيز ولاء الزبناء.
Entreprise
-
Electroplanet
- Siège social : Lot mederssa I, imm3, quartier sidi maârouf BP 20190, Casablanca, Casablanca
- Tel : +212529004190
- Web site : electroplanet.ma