Emirates donne la priorité aux clients dans les politiques d’exemption COVID-19

Emirates fait primer les besoins de ses clients et revoie ses politiques d’exemption de voyage face à la situation liée au COVID-19 en mettant en place une approche simplifiée pour un changement de réservation et le remboursement des billets émis sur tous ses marchés mondiaux.

Adnan Kazim, Directeur commercial d'Emirates, a déclaré : "L'industrie du voyage et du transport aérien dispose de règles complexes sur la manière dont les tarifs, les re-réservations ou les remboursements sont appliqués, qui diffèrent également en fonction de la réglementation du marché. Nous sommes conscients que le fait d'expliquer et de démêler tout cela est source de confusion et de frustration pour les clients. La pandémie de COVID-19 est sans précédent pour tout le monde, et nous tenons à remercier nos clients et nos partenaires commerciaux pour leur patience, leur compréhension et leur soutien pendant cette période, afin de garantir que nos politiques répondent non seulement aux attentes de nos clients, mais qu’elles soient également conformes aux exigences réglementaires.

" Nous espérons sincèrement que nos clients choisiront de réserver à nouveau et de voyager avec nous à une date ultérieure, et c’est pourquoi nous offrons jusqu’à deux ans de validité sur leurs billets actuels, ou des bons de voyage qui peuvent être échangés contre n’importe quel produit ou service Emirates. Tous les frais de modification des billets seront annulés pour les billets émis jusqu’au 31 mai 2020 pour un voyage jusqu’au 31 août 2020. Cependant, s’ils souhaitent toujours opter pour un remboursement, nous traiterons aussi cette demande. Nous souhaitons simplement que nos clients comprennent que les remboursements prendront du temps car nous avons un arriéré important à gérer".

Emirates propose trois options à ses clients concernés par les annulations de vols et les restrictions de voyage :

1 - Conservez votre billet : tous les billets Emirates réservés avant le 31 mai pour un voyage jusqu'au 31 août seront automatiquement prolongés de 760 jours. Les clients détenteurs de ces billets peuvent être assurés que leurs billets seront honorés et ils peuvent les réserver à nouveau lorsqu'ils décident de voyager.

Lorsqu'ils sont prêts à voyager à nouveau, dans un délai de deux ans à compter de la date d'émission initiale de leur billet, il leur suffit de contacter Emirates ou leur agence de voyage pour reprogrammer leur vol. Leur billet sera accepté pour tout vol vers la même destination Emirates ou vers une autre ville de la même région Emirates sans frais de modification. Ceux qui souhaitent réserver leur billet pour voyager dans une autre région peuvent également le faire – Emirates ne facturera pas de frais de réémission, sauf toute différence de tarif applicable.

2 - Demander un bon de voyage : Les bons de voyage sont valables un an à compter de la date d'émission du bon et peuvent être prolongés d'une deuxième année. Le bon peut être utilisé pour tout produit ou service Emirates, ce qui signifie que les clients peuvent l'utiliser pour compenser les frais de vols vers n'importe quelle destination dans n'importe quelle classe de cabine, ou d'autres services. Aucun frais de modification ne s'applique à ce bon, de sorte que les clients auront plus de souplesse pour reprogrammer leur voyage lorsqu'ils seront prêts à le reprendre.

3 - Remboursements : Les clients qui ont choisi de conserver leur billet ou d'opter pour un bon de voyage peuvent toujours demander un remboursement s'ils ne peuvent pas voyager. Il n'y aura pas de pénalités de remboursement.

Emirates a également fait en sorte qu'il soit facile pour les clients de demander ces options en ligne à travers un formulairesimple.

Pour plus d'informations, ou pour demander l'une des options ci-dessus, les clients peuvent visiter le site emirates.com/ma. Les clients qui ont réservé par l'intermédiaire de leur agence de voyage doivent contacter leur agent pour obtenir de l'aide - les mêmes politiques de renonciation s'appliquent.

Emirates au Maroc

• Emirates a lancé ses premiers services à Casablanca en Mars 2002, avec trois vols hebdomadaires.
• Casablanca était la 50ème destination mondiale d'Emirates
• Aujourd'hui, Emirates opère un vol quotidien depuis et vers Casablanca à bord de son Airbus A380 , ainsi ce dernier sera renforcé par un deuxième vol quotidien saisonnier qui sera opéré par le Boeing 777 pour la période allant de  juin à octobre 2019.
• A bord de son Boeing 777 Emirates, propose 8 suites privées luxueuses de première classe, 42 sièges inclinables dans la classe affaires et 310 sièges classes économique aux dimensions généreuses.
•  A travers ses opérations quotidiennes à bord de son nouvel avion l’A380, Emirates propose 14 suites privées et un service exclusif de douche spa pour les passagers voyageant en Première Classe, 76 sièges inclinables en Business Classe et 401 sièges dans les spacieuses cabines en classe économique.
• Deux cabines spa  sont situées dans la cabine de première classe de l’Emirates A380 pour l’usage exclusif des clients de première classe.
• Les passagers de la Première Classe et de la Classe Affaire ont l’occasion de sociabiliser ou de se détendre à bord du Bar-Lounge d’Emirates, situé sur le pont supérieure de l'A380.
• Les passagers d'Emirates peuvent bénéficier de l’excellent réseau de vols  vers les principaux marchés du GCC, d'Asie de l'Est et d'Australie, avec de nombreuses pays et villes telles que l’Arabie Saoudite, Pékin, Shanghai, Guangzhou, Hong Kong, Sydney, Brisbane et Perth déjà desservies par l'A380 d'Emirates.
•  Une demande continue ainsi qu’un retour positif des passagers ont été enregistrés depuis le lancement de la ligne en 2002. Entre 2018 et 2019, Emirates a transporté plus de 280 000 passagers depuis Casablanca.
• Le nombre de ressortissants marocains travaillant au sein du groupe Emirates est supérieur à 740.
• Emirates détient plus d'un tiers de la part totale du marché du fret aérien dans le pays. Les principales marchandises cargos d'Emirats incluent les denrées périssables (fruits et légumes de saison) vers le Moyen-Orient, les pièces de rechange et l'artisanat.
• Le Top cinq des destinations sortantes du Maroc :
  • Dubai
  • Shanghai
  • Jeddah
  • Guangzhou
  • Seoul
  • Emirates dessert actuellement 157 destinations dans 85 pays et territoires et exploite une flotte de 270 avions. La compagnie aérienne possède la plus grande flotte d'Airbus A380 avec plus de 110 en service et 13 autres en commande. Elle exploite également la plus grande flotte de Boeing 777 au monde, avec 160 en service et 150 en commande.
  • Tous les clients d'Emirates, indépendamment de leur classe de voyage, bénéficient d'une généreuse franchise de bagages. Les clients de la classe économique ont droit à deux bagages pesant jusqu'à 23 kg chacun, tandis que les clients de la Première et Business Classes bénéficient de deux bagages de 32 kg chacun. Les enfants en bas âge ont également droit à un bagage jusqu'à 23 kg.
  • A bord des cabines de toutes les classes de voyage, les passagers peuvent profiter de plus de 4000 chaînes de divertissement à la demande sur ICE, le système de divertissement à bord primé de la compagnie aérienne.
  • Des Écran LCD arrière de 13,3 pouces seront à bord des nouveaux avions livrés, et connecté  au système de divertissement primé d’Emirates ICE.