Emirates réaffirme l’engagement client avec accélération de la capacité de remboursement

Emirates a renforcé sa capacité à traiter les remboursements, réaffirmant son engagement envers les clients et les partenaires commerciaux touchés par les perturbations de voyage causées par la pandémie de COVID-19.

Avec près d'un demi-million de demandes de remboursement en attente de gestion, la compagnie aérienne a pris des mesures proactives pour restructurer ses procédures internes et augmenter ses ressources afin d'accélérer le traitement des remboursements. Avant la pandémie, Emirates a traité en moyenne 35 000 demandes de remboursement en un mois. Maintenant, il se prépare à gérer 150.000 par mois et vise à éliminer son arriéré actuel d'ici début août.

Sir Tim Clark, Président d’Emirates Airline, a déclaré : « C’est une période difficile pour nous, comme pour toutes les compagnies aériennes. Nous puisons dans nos réserves de trésoreries en étant proactifs dans le traitement des remboursements, mais c’est surtout notre devoir et notre responsabilité. Nous tenons à assurer nos clients et partenaires commerciaux que nous honorerons les remboursements et que nous faisons de notre mieux pour accélérer le processus. »

« La situation était dynamique au cours des premières semaines de la pandémie, mais depuis, nous avons redéfini notre politique de dérogation lié au COVID-19 en adoptant une approche simple et appliquée à l’échelle mondiale qui donne la priorité aux clients. Nous avons également contacté de manière proactive ceux de nos clients ayant déjà soumis des demandes de remboursement ou de modification de réservation pour les informer des nouvelles options qui s’offrent à eux,», ajoute-t-il.

« Nous espérons sincèrement que nos clients partenaires commerciaux choisiront de réserver et de voyager avec Emirates à une date ultérieure. Pour ceux qui ont choisi de conserver leurs billets ou de les échanger contre des bons de voyage, nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau sur nos vols bientôt. Des annonces seront faites dès que nous pourrons reprendre les services. »

Les clients qui souhaitent demander des bons de voyage ou des remboursements peuvent facilement le faire via un formulaire en ligne  sur le site Web d'Emirates, ou contacter leur agent de réservation de voyage pour obtenir de l'aide.

Emirates propose ainsi trois options à ses clients concernés par les annulations de vols et les restrictions de voyage:

- Conservez simplement votre billet existant jusqu'à 24 mois et appelez pour reprogrammer votre vol dès qu’il sera prêt à voler. Emirates a étendu cette option pour s'appliquer à tout billet réservé au plus tard le 30 juin 2020, pour un voyage jusqu’au 30 novembre 2020.

- L’échange de la portion inutilisée de leurs billets contre un bon de voyage équivalent au montant payé pour leur réservation d'origine. Le bon de voyage peut être utilisé pour tout produit ou service Emirates, sans frais de modification, offrant aux clients plus de flexibilité pour reporter leur choix lorsqu'ils sont prêts à voyager à nouveau.

- Remboursements. Les clients qui ont choisi de conserver leur billet ou qui ont opté pour un bon de voyage peuvent toujours demander un remboursement s'ils ne peuvent pas voyager. Il n'y aura aucune pénalité de remboursement.

Les clients qui ont réservé via des agences de voyages doivent contacter leur agences de voyage pour obtenir de l'aide. Les mêmes options s'appliqueront.

Pour plus d’informations sur la politique de remboursement d’Emirates et nos dernières informations sur les vols et services liés au COVID-A9, veuillez visiter le site : https://www.emirates.com/ma/french/help/covid-19/

Emirates au Maroc

• Emirates a lancé ses premiers services à Casablanca en Mars 2002, avec trois vols hebdomadaires.
• Casablanca était la 50ème destination mondiale d'Emirates
• Aujourd'hui, Emirates opère un vol quotidien depuis et vers Casablanca à bord de son Airbus A380 , ainsi ce dernier sera renforcé par un deuxième vol quotidien saisonnier qui sera opéré par le Boeing 777 pour la période allant de  juin à octobre 2019.
• A bord de son Boeing 777 Emirates, propose 8 suites privées luxueuses de première classe, 42 sièges inclinables dans la classe affaires et 310 sièges classes économique aux dimensions généreuses.
•  A travers ses opérations quotidiennes à bord de son nouvel avion l’A380, Emirates propose 14 suites privées et un service exclusif de douche spa pour les passagers voyageant en Première Classe, 76 sièges inclinables en Business Classe et 401 sièges dans les spacieuses cabines en classe économique.
• Deux cabines spa  sont situées dans la cabine de première classe de l’Emirates A380 pour l’usage exclusif des clients de première classe.
• Les passagers de la Première Classe et de la Classe Affaire ont l’occasion de sociabiliser ou de se détendre à bord du Bar-Lounge d’Emirates, situé sur le pont supérieure de l'A380.
• Les passagers d'Emirates peuvent bénéficier de l’excellent réseau de vols  vers les principaux marchés du GCC, d'Asie de l'Est et d'Australie, avec de nombreuses pays et villes telles que l’Arabie Saoudite, Pékin, Shanghai, Guangzhou, Hong Kong, Sydney, Brisbane et Perth déjà desservies par l'A380 d'Emirates.
•  Une demande continue ainsi qu’un retour positif des passagers ont été enregistrés depuis le lancement de la ligne en 2002. Entre 2018 et 2019, Emirates a transporté plus de 280 000 passagers depuis Casablanca.
• Le nombre de ressortissants marocains travaillant au sein du groupe Emirates est supérieur à 740.
• Emirates détient plus d'un tiers de la part totale du marché du fret aérien dans le pays. Les principales marchandises cargos d'Emirats incluent les denrées périssables (fruits et légumes de saison) vers le Moyen-Orient, les pièces de rechange et l'artisanat.
• Le Top cinq des destinations sortantes du Maroc :
  • Dubai
  • Shanghai
  • Jeddah
  • Guangzhou
  • Seoul
  • Emirates dessert actuellement 157 destinations dans 85 pays et territoires et exploite une flotte de 270 avions. La compagnie aérienne possède la plus grande flotte d'Airbus A380 avec plus de 110 en service et 13 autres en commande. Elle exploite également la plus grande flotte de Boeing 777 au monde, avec 160 en service et 150 en commande.
  • Tous les clients d'Emirates, indépendamment de leur classe de voyage, bénéficient d'une généreuse franchise de bagages. Les clients de la classe économique ont droit à deux bagages pesant jusqu'à 23 kg chacun, tandis que les clients de la Première et Business Classes bénéficient de deux bagages de 32 kg chacun. Les enfants en bas âge ont également droit à un bagage jusqu'à 23 kg.
  • A bord des cabines de toutes les classes de voyage, les passagers peuvent profiter de plus de 4000 chaînes de divertissement à la demande sur ICE, le système de divertissement à bord primé de la compagnie aérienne.
  • Des Écran LCD arrière de 13,3 pouces seront à bord des nouveaux avions livrés, et connecté  au système de divertissement primé d’Emirates ICE.