Réaction du groupe Emirates face à l’épidémie du COVID-19

Depuis le début de l'épidémie du COVID-19, Emirates et dnata se sont rigoureusement conformé aux nouvelles directives sanitaires et réglementaires mondiales.

Afin de pouvoir aider des milliers de voyageurs à rentrer chez eux, à l’heure où le nombre d'interdictions de voyager, de restrictions et de blocages continue à augmenter dans le monde entier, la compagnie aérienne continue à opérer certains vols de passagers.

Parallèlement, la compagnie aérienne a maintenu ses liaisons internationales de fret aérien qui restent vitales pour les économies et pour les communautés : à cette fin, elle a déployé une flotte de pas moins de 777 d’avions cargos qui sont destinés au transport international de biens de première nécessité, parmi lesquels des fournitures médicales.

Le fait qu’un nombre important des clients de la compagnie aérienne aient annulé leurs vols, a également poussé le fournisseur émirati de services aéroportuaire dnata à réduire de façon drastique ses opérations et à fermer, de manière temporaire, certains des bureaux de son réseau international.

S’exprimant à ce sujet, S.A. Cheikh Ahmed bin Saeed Al Maktoum, président et directeur général du groupe Emirates, a déclaré: "Le monde est littéralement entré en quarantaine à cause de l'épidémie de COVID-19. D’un point de vue sanitaire, social et économique, il s'agit d'une situation de crise sans précédent. Jusqu'en janvier 2020, Emirates se portait à merveille par rapport à ses objectifs pour l'exercice en cours. Tout au long des six dernières semaines, le COVID-19 est venu pour mettre un terme à tout cela de manière soudaine ».

Et d’ajouter: "en tant que compagnie aérienne internationale, nous nous trouvons dans une situation où nous ne pouvons plus assurer de manière viable tous nos services, et ce tant que les pays n'ont pas encore rouvert leurs frontières et tant que la confiance des voyageurs n'est pas revenue. Emirates procédera à la suspension temporaire de la plupart de ses vols passagers à partir du mercredi 25 mars, bien qu’elle continuera à assurer ses vols de fret. Nous continuerons donc à surveiller la situation de très près et dès que la situation le permettra, nous rétabliront nos services".

Ayant reçu des demandes de la part de gouvernements pour soutenir le rapatriement de plusieurs voyageurs bloqués dans plusieurs pays de par le monde, Emirates maintiendra certains de ses vols passagers jusqu'à nouvel ordre, et ce tant que les frontières resteront encore ouvertes et qu'il y aura une demande dans ce sens; les pays concernés sont les suivants : le Royaume-Uni, la Suisse, Hong Kong, la Thaïlande, la Malaisie, les Philippines, le Japon, Singapour, la Corée du Sud, l'Australie, l'Afrique du Sud, les États-Unis et le Canada. Les voyageurs vers ces différents pays pourront, dès à présent, commencer à vérifier les différentes disponibilités de vol depuis le site emirates.com.

Cheikh Ahmed a ajouté : "Le groupe Emirates dispose d'un bilan solide et de liquidités substantielles, et nous pouvons et allons, grâce à des mesures appropriées et opportunes, survivre à une période prolongée de réduction des horaires de vol, et nous serons prêts pour le retour à la normale".

Mesures de réduction des coûts

Le groupe Emirates a pris toute une série de nouvelles mesures afin de limiter ses coûts, et ce tant que les perspectives de demandes de voyages resteront faibles à court et moyen terme.

Ces nouvelles mesures sont relatives :

- Au report ou à l'annulation de toutes les dépenses discrétionnaires

- Au gel de tous les travaux de recrutement et de conseil non essentiels

- A la fixation de nouvelles dispositions avec les fournisseurs et qui aideront à réaliser des économies

- A l’encouragement des employés à prendre des congés payés ou non payés suite à l’amenuisement de l’activité

- A la réduction temporaire du salaire de base (de 25 % à 50%) pour la majorité des employés du groupe Emirates (pendant une durée de trois mois). Les employés continueront toutefois à recevoir leurs autres indemnités tout au long de cette période. Les employés de niveau subalterne seront exemptés de la réduction prévue sur le salaire de base.

A leur tour, les présidents de Emirates et de dnata (Sir Tim Clark et Gary Chapman) subiront une réduction de 100% de leur salaire sur une durée de trois mois.

Concernant cette décision de réduire les salaires de base, Sheikh Ahmed a déclaré : "Plutôt que de demander à nos employés de quitter l'entreprise, nous avons choisi de procéder à une réduction temporaire du salaire de base car nous voulons ainsi protéger notre main-d'œuvre. Lorsque la demande reprendra, nous voulons également pouvoir augmenter de manière rapide nos effectifs et redéployer nos services afin de continuer à satisfaire nos clients".

Le groupe Emirates dispose de liquidités importantes, mais aussi d’une situation de trésorerie saine. Cependant, il est prudent qu'il prenne des mesures afin de réduire ses coûts durant cette période très particulière. Emirates reste déterminé à continuer à servir ses clients et ses marchés et espère reprendre un programme de vols normal dès que les autorités compétentes l'autoriseront.

Protéger les clients, les employés et les communautés

Le groupe Emirates suit de très près la situation et reste en contact régulier avec les autorités compétentes. Il applique scrupuleusement les différentes directives sanitaires et réglementaires qui lui permettent de garantir la sécurité et la santé de ses passagers et de ses employés.

A ce titre, l'entreprise décourage fortement ses effectifs à voyager pour des raisons qui ne seraient pas essentielles. Elle a également mis en place des politiques de travail à domicile pour une grande partie de ses employés, tout en améliorant les protocoles de désinfection des avions et en contrôlant la température de ses employés au niveau des principaux points d'entrée de ses bureaux. La compagnie a en outre lancé plusieurs campagnes internes de sensibilisation sur l'hygiène des mains notamment et sur les différentes pratiques sanitaires qui aident à réduire les risques de contamination au COVID-19.

Durant ces dernières semaines, la compagnie aérienne a veillé à mettre en place des mesures de nettoyage et de désinfection renforcées au niveau de l’ensemble de ses avions au départ de Dubaï. Parallèlement, elle travaille en étroite collaboration avec les aéroports du monde entier dans le but de mettre en place des mesures de dépistage efficaces, ainsi que l'exigent les autorités locales des différents pays.

Les équipes aéroportuaires de la compagnie reçoivent, quant à elles, des désinfectants pour les mains et des masques afin qu’elles puissent s’acquitter de leurs missions en toute sécurité.

Le groupe Emirates soutient pleinement toutes les initiatives visant à préserver la santé des communautés et de son personnel au niveau de l’ensemble des marchés où il opère.

A ce propos, Cheikh Ahmed a déclaré : "Nous sommes entrain de vivre une période sans précédent pour l'industrie du transport aérien et du voyage, mais nous sommes confiants en l’avenir. Notre entreprise a certes subi de nombreuses pertes, mais ce qui compte avant tout c’est la sécurité de nos clients, de nos employés et des communautés que nous servons. Grâce à nos employés, mais aussi à nos partenaires, à nos clients et aux différentes parties prenantes, je suis convaincu qu'Emirates pourra relever haut la main ce défi et en sortir encore plus forte".

Emirates au Maroc

• Emirates a lancé ses premiers services à Casablanca en Mars 2002, avec trois vols hebdomadaires.
• Casablanca était la 50ème destination mondiale d'Emirates
• Aujourd'hui, Emirates opère un vol quotidien depuis et vers Casablanca à bord de son Airbus A380 , ainsi ce dernier sera renforcé par un deuxième vol quotidien saisonnier qui sera opéré par le Boeing 777 pour la période allant de  juin à octobre 2019.
• A bord de son Boeing 777 Emirates, propose 8 suites privées luxueuses de première classe, 42 sièges inclinables dans la classe affaires et 310 sièges classes économique aux dimensions généreuses.
•  A travers ses opérations quotidiennes à bord de son nouvel avion l’A380, Emirates propose 14 suites privées et un service exclusif de douche spa pour les passagers voyageant en Première Classe, 76 sièges inclinables en Business Classe et 401 sièges dans les spacieuses cabines en classe économique.
• Deux cabines spa  sont situées dans la cabine de première classe de l’Emirates A380 pour l’usage exclusif des clients de première classe.
• Les passagers de la Première Classe et de la Classe Affaire ont l’occasion de sociabiliser ou de se détendre à bord du Bar-Lounge d’Emirates, situé sur le pont supérieure de l'A380.
• Les passagers d'Emirates peuvent bénéficier de l’excellent réseau de vols  vers les principaux marchés du GCC, d'Asie de l'Est et d'Australie, avec de nombreuses pays et villes telles que l’Arabie Saoudite, Pékin, Shanghai, Guangzhou, Hong Kong, Sydney, Brisbane et Perth déjà desservies par l'A380 d'Emirates.
•  Une demande continue ainsi qu’un retour positif des passagers ont été enregistrés depuis le lancement de la ligne en 2002. Entre 2018 et 2019, Emirates a transporté plus de 280 000 passagers depuis Casablanca.
• Le nombre de ressortissants marocains travaillant au sein du groupe Emirates est supérieur à 740.
• Emirates détient plus d'un tiers de la part totale du marché du fret aérien dans le pays. Les principales marchandises cargos d'Emirats incluent les denrées périssables (fruits et légumes de saison) vers le Moyen-Orient, les pièces de rechange et l'artisanat.
• Le Top cinq des destinations sortantes du Maroc :
  • Dubai
  • Shanghai
  • Jeddah
  • Guangzhou
  • Seoul
  • Emirates dessert actuellement 157 destinations dans 85 pays et territoires et exploite une flotte de 270 avions. La compagnie aérienne possède la plus grande flotte d'Airbus A380 avec plus de 110 en service et 13 autres en commande. Elle exploite également la plus grande flotte de Boeing 777 au monde, avec 160 en service et 150 en commande.
  • Tous les clients d'Emirates, indépendamment de leur classe de voyage, bénéficient d'une généreuse franchise de bagages. Les clients de la classe économique ont droit à deux bagages pesant jusqu'à 23 kg chacun, tandis que les clients de la Première et Business Classes bénéficient de deux bagages de 32 kg chacun. Les enfants en bas âge ont également droit à un bagage jusqu'à 23 kg.
  • A bord des cabines de toutes les classes de voyage, les passagers peuvent profiter de plus de 4000 chaînes de divertissement à la demande sur ICE, le système de divertissement à bord primé de la compagnie aérienne.
  • Des Écran LCD arrière de 13,3 pouces seront à bord des nouveaux avions livrés, et connecté  au système de divertissement primé d’Emirates ICE.