1. Accueil
  2. Actualités

طيران الإمارات تعزز مواردها لتسريع إنجاز طلبات استرداد الأموال


أكدت طيران الإمارات التزامها نحو عملائها وشركائها التجاريين المتأثرين بإلغاء الرحلات وتوقف حركة السفر نتيجة لانتشار جائحة "كوفيد-19". فقد عززت الناقلة مواردها وإمكانياتها لتسريع إنجاز طلبات العملاء استرداد أموالهم التي سبق وأن دفعوها لشراء تذاكرهم.

واتخذت طيران الإمارات، التي تلقت حتى الآن نحو نصف مليون طلب استرداد، خطوات استباقية لبرمجة إجراءاتها النهائية وتعزيز مواردها بهدف تسريع إنجاز معاملات استرداد الأموال. وكانت الناقلة تتعامل قبل الجائحة مع ما معدله 35 ألف طلب استرداد في الشهر الواحد، أما الآن، فإنها تتأهب للتعامل مع 150 ألف طلب شهرياً، حيث وضعت هدفاً لإنجاز جميع الطلبات المتراكمة بحلول مطلع أغسطس المقبل.

وقال السير تيم كلارك، رئيس طيران الإمارات: "نشهد حالياً، كما غيرنا من الناقلات الجوية الأخرى، ظروفاً صعبة. وعلى الرغم من أننا نستنفد احتياطياتنا النقدية لتلبية طلبات استرداد الأموال، إلا أننا نعتبر ذلك واجبنا ونتحمل مسؤوليتنا. ونؤكد لعملائنا وشركائنا التجاريين أننا ملتزمون بتلبية طلباتهم، وأننا نبذل قصارى جهدنا لتسريع إعادة أموالهم".

وأضاف بقوله: "لا تزال الأوضاع متقلبة منذ الأسابيع الأولى لانتشار الجائحة، لكننا عدّلنا سياسة الإعفاء التي انتهجناها جراء انتشار كوفيد-19، حيث سهّلنا عملية إعادة الحجز وإلغاء تذاكر السفر، وأكّدنا مراراً أننا نضع عملاءنا على رأس قائمة أولوياتنا دائماً. كما بادرنا إلى التواصل مع العملاء الذين تقدموا بطلبات تغيير الحجوزات أو استرداد الأموال لإطلاعهم على الخيارات الجديدة التي وفرناها لهم".

واستطرد السير كلارك قائلاً: "نأمل أن يختار عملاؤنا وشركاؤنا الحجز والسفر مع طيران الإمارات لاحقاً. ونقول للذين اختاروا الاحتفاظ بتذاكرهم أو استبدلوها بقسائم السفر.. نتطلع لاستقبالكم على رحلاتنا في المستقبل القريب. وسوف نبادر إلى الإعلان عن استئناف خدماتنا فور تمكننا من ذلك".

ويمكن للعملاء الذين يرغبون في الحصول على قسائم سفر أو استرداد أموالهم التقدم بطلباتهم عبر الاستمارة الإلكترونية أو عبر الموقع الشبكي لطيران الإمارات، أو بالاتصال مع وكلاء سفرهم. وتوفر طيران الإمارات ثلاثة خيارات أمام عملائها المتأثرين بإلغاء الرحلات وقيود السفر:

- الاحتفاظ بتذاكرهم الحالية حتى 24 شهراً، وإعادة الحجز عندما يقررون السفر لاحقاً. وقد وسعت طيران الإمارات هذا الخيار ليشمل أي تذكرة تُشترى قبل أو بحلول 30 يونيو 2020، للسفر حتى 30 نوفمبر 2020

- استبدال الجزء غير المستخدم من التذكرة بقسيمة سفر تعادل القيمة المدفوعة مقابل الحجز الأصلي.ويمكن استخدام هذه القسيمة لشراء أي منتج أو خدمة من طيران الإمارات من دون رسوم، ما يوفر مزيداً من المرونة أمام العملاء لإعادة الحجز عندما يقررون موعد سفرهم الجديد

- الاسترداد يمكن للعملاء الذين اختاروا  الاحتفاظ بتذاكرهم أو بقسائم السفر تقديم طلب استرداد الأموال إذا لم يتمكنوا من السفر لاحقاً. ولن يفرض عليهم أي غرامات استرداد

وتسري هذه الخيارات على العملاء الذين اشتروا تذاكرهم عبر وكلاء السفر، حيث يمكنهم مراجعة وكلائهم لطلب المساعدة

مزيد من المعلومات حول سياسة طيران الإمارات للإعفاء، وأحدث بيانات الرحلات والعمليات المتعلقة بـ"كوفيد-19" على الموقع https://www.emirates.com/ma/arabic/help/covid-19/

نبذة عن طيران الإمارات المغرب:

بدأت طيران الإمارات خدمة الدار البيضاء، التي كانت  الوجهة العالمية رقم 52 للناقلة، في مارس 2002 بثلاث رحلات في الأسبوع. واتسعت الخدمة تدريجيا مع زيادة في الوتيرة والسعة استجابة للطلب المتنامي على السفر بين الدار البيضاء ودبي وما بعدها ضمن شبكة خطوط طيران الإمارات.

اليوم، ومنذ مارس 2017، تخدم طيران الإمارات رحلاتها اليومية من وإلى الدار البيضاء بطائرة من طراز A380. وتوفر جوهرة أسطول طيران الإمارات 491 مقعداً بتوزيع الدرجات الثلاث : 14 جناحاً خاصاً في الدرجة الأولى، و76 مقعداً يتحول إلى سرير مستو تماماً في درجة رجال الأعمال و401 مقعد مريح في الدرجة السياحية.

Tag

aucun tag pour ce communiqué

Entreprise

  • Emirates maroc
    Emirates maroc
  • Siège social : 92, bd d'anfa 1 étage q. racine , CASABLANCA
  • Tel : +212522439900

Autres langues

Français

Documents attachés

Communique: emirates reaffirme l’engagement client avec acceleration de la capacite de rembourseme-1 612,22 Ko

Communique: emirates reaffirme l’engagement client avec acceleration de la capacite de rembourseme-2 508,14 Ko

Visuel: emirates reaffirme l’engagement client avec acceleration de la capacite de remboursement -3 2,58 Mo