Algérie
Tunisie
Côte d'Ivoire
Cameroun
Émirats Arabes Unis
Autriche
Belgique
Curaçao
Bahreïn
Canada
Chine
Allemagne
Danemark
Égypte
Espagne
France
Croatie (Hrvatska)
Italie
Kenya
Corée du Sud
Koweït
Liban
Maldives
Nigeria
Pays-Bas
Qatar
Russie
Arabie saoudite
Suède
Eswatini (Swaziland)
Thaïlande
Turquie
Royaume-Uni XX
États-Unis (United States)
Afrique du Sud
توجت مجموعة “مرجان”، الرائدة في قطاع التوزيع العصري في المغرب منذ سنة1990، بلقب الأفضل في خدمة الزبناء لسنة 2023، بالمغرب في فئة “الأسواق الممتازة و المتوسطة”، وذلك، الثلاثاء بالدار البيضاء، في إطار الدورة السادسة من جائزة الأفضل في خدمة الزبناء للسنة برسم سنة 2023.
وفي هذا السياق، صرح محمد الشليح، المدير العام بالنيابة لعلامة مرجان : “يشرفني ويسعدني الحصول على هذه الجائزة، التي تكافئ الجهود اليومية لجميع موظفي مرجان البالغ عددهم 7000 فرد، من أجل تقديم أفضل تجربة تسوق لزبنائنا سواء في 41 من الأسواق الكبرى التابعة للمجموعة أو عبر التجارة الالكترونية”.
وأضاف المتحدث نفسه : “في مرجان، نضع الزبون دائمًا في صميم اهتماماتنا ونسعى، من خلال خدمتنا للزبناء، إلى تعزيز تجاربهم مهما كانت نقاط الاتصال من أجل خدمتهم بشكل أفضل وبكل ثقة وبطريقة مستدامة”.
مضيفاً: “نحن متواجدون فيما يقرب من 30 مدينة في جميع أنحاء المملكة. لذلك يجب أن نكون قريبين من كل زبون حتى لو كانت التوقعات مختلفة من منطقة إلى أخرى أو من شريحة اجتماعية إلى أخرى، وهو ما يعتبر أحد التحديات التي يجب مواجهتها. علاوة على ذلك، ولأننا مترسخون في الحياة اليومية للمغاربة، فإن انتظارات الزبناء تكون كبيرة لجودة خدماتنا، ولهذا يجب أن نقدم الأفضل للجميع، سواء خلال البيع أو ما بعد البيع”، قبل أن يختتم بالقول: “هذا التميز يشجعنا على مضاعفة جهودنا للعمل كل يوم من أجل الرفع من جودة الخدمات المقدمة لزبنائنا”.
للإشارة، وباعتبارها رائدة في التوزيع العصري، طورت مرجان حلولًا وخبرات من خلال إنشاء عمليات تضمن تجربة مثالية، مع التركيز على القرب والاستماع، من لحظة الوصول إلى نقاط الاتصال الخاصة بالعلامة.
وقامت مرجان أيضًا بتكوين ومواكبة موظفيها البالغ عددهم 7000 شخص في مجال العلاقات مع الزبناء، وإنشاء أداة CRM وتطوير عمليات لمعالجة طلبات الزبناء من أجل خفض أوقات الإجابة من يومين إلى 5 ساعات، ما جعل من هذه الإجراءات كفيلة بتحقيق معدل رضا يزيد عن 91٪،