Comment la réponse de McDonald’s à l’appel au boycott a été perçue par les internautes marocains sur les réseaux sociaux ?

Comme dans beaucoup de pays à travers le monde, la marque Mc Donald’s Maroc a fait l’objet d’un appel au boycott suite aux évènements de GAZA depuis le milieu du mois d’octobre 2023. Après une première réaction à travers des communiqués de presse pour expliquer certains points au public, la marque a décidé de lancer une campagne de sensibilisation à partir du 07/11 en s’appuyant notamment sur une vidéo qui a été largement diffusée sur les réseaux sociaux marocains.

En tant que professionnels de l’analyse des réseaux sociaux et de l’accompagnement de nos marques en temps de crise, nous nous sommes intéressés à ce cas d’étude pour voir quel impact ce type de campagne pourrait avoir sur le mouvement d’appel au boycott et comment en tirer des enseignements pour notre pratique avec nos clients.

Nous avons la chance d’avoir une solution unique d’analyse des conversations sur les médias sociaux marocains, la solution Achgal Insights, et nous l’avons utilisé pour extraire et analyser un grand échantillon de commentaires en réaction à la vidéo principale publiée par la marque.

Nous n’avons pas la prétention de dire si la marque a bien fait de réagir ou pas, cela reste son choix et aussi bien ses dirigeants que ses partenaires disposent des bonnes informations et lectures qui les ont conduit à prendre cette décision. Nous faisons simplement un travail de lecture analytique de la réaction des internautes à cette sortie en ce moment de crise pour éclairer sur ce sujet.

Pour passer de la data brute à l’insight, nous respectons un processus de raffinage rigoureux et industriel

Toutes les analyses qui suivent ont été faites avec notre solution et nos modèles propriétaires de machine et de deep learning entraînés pour comprendre les langues conventionnelles, mais également la darija et la 3aransia au Maroc. Nos modèles sont entraînés sur plus de 15.000.000 de commentaires depuis 18 mois et ont une accuracy très élevée pour assurer les prédictions

Quelques particularités en matière de volume de commentaires analysé

* Nous avons retenu un nombre de posts et de commentaires après filtrage d’un volume plus important, mais qui nous paraissait contenir beaucoup de conversations plus sur ce qui se passe à Gaza actuellement que sur la réaction à l’action de la marque, donc en dehors de notre objet d’analyse.

* Par ailleurs, nous n’accédons pas à tous les commentaires masqués ou enlevés par les administrateurs des pages, groupes et profils au moment où nous récupérons les données brutes.

* Nous avons constaté des changements dans certaines sources qui avaient initialement un volume de commentaire important pendant notre première phase exploratoire, mais qui ont réduit les possibilité de commentaires ou fais disparaître les posts et les vidéos au moment où nous organisons la collecte de la donnée.

* Ces différents facteurs combinés expliquent le nombre final retenu pour l’analyse

Dans le cas de cette analyse des réactions, nous avons extrait près de 10 k commentaires et les avons passé par notre démarche rigoureuse de raffinage et d’analyse

* Nous avons identifié et extrait 9706 commentaires pertinents retenus pour l’analyse, identifiés via 23 posts et vidéos distinctes

* Ces commentaires sont le fait de 8381 individus distincts sur les différents réseaux sociaux que nous avons scanné

* 38% des commentaires proviennent de la plateforme Instagram, 37% de TikTok, 16% de Facebook, 8% de Twitter et un petit reliquat de Youtube.

Nous veillons toujours à assurer une diversité et une profondeur d’analyse qui nous permet d’annoncer des insights utiles conformes à la réalité des conversations sur les médias sociaux

* Nous avons veillé à explorer les différents réseaux sociaux pour avoir une richesse de points de vue et une diversité intéressante pour l’analyse

* Le nombre d’internautes distincts dont nous avons récupéré les commentaires sur les différentes plateformes assure une représentativité acceptable pour l’analyse.

* Il est clair que le nombre global de personnes qui ont pris la parole sur ce sujet est plus important que cet échantillon

En matière de langues, nous retrouvons les proportions habituelles dans les conversations autour des sujets de masse dans les médias sociaux au Maroc

* Sans surprise, nous retrouvons une forte dominante de la darija dans les commentaires analysés, elle pèse pour près de 52% du total des échanges, elle est suivie de l’arabe conventionnel pour 27% puis par le français pour 9,6% des conversations.

* Cette répartition, à part la faible présence de la 3aransia dans la série de donnée analysée est proche des nombreuses études que nous réalisons au Maroc. Ce sujet étant massif, et pas forcément un sujet de “jeunes” , cette répartition correspond bien aux profils en présence sur ce sujet en ligne.

A propos de McDonald’s™ Maroc

McDonald’s™ Maroc s’est imposé au fil des années comme l’enseigne préférée des Marocains avec désormais 54 restaurants répartis sur 19 villes du Royaume et deux axes autoroutiers.

Une réussite opérationnelle mais également humaine, avec un staff 100% marocain ; un effectif de 3000 hommes et femmes qui veillent chaque jour au plaisir et à la satisfaction des clients.

Pour plus d’informations, merci de consulter le site web : www.mcdonalds.ma