1. Accueil
  2. Actualités

Quintuple distinction pour l’aéroport Casablanca Mohammed V et triple distinction pour l’aéroport Marrakech Menara par le Conseil International des Aéroports (ACI)



Le Conseil International des Aéroports (ACI) a annoncé, ce lundi 11mars, le classement ASQ/ACI (Airport Service Quality) pour l’année 2023, basé sur le vote des passagers évaluant la qualité de service aéroportuaire dans différentes régions du monde.

Déjà à l’honneur lors des précédentes éditions, l’ONDA a été distingué lors du classement ASQ (Airport Service Quality) du Conseil International des Aéroports (ACI) au titre de l’année 2023. Ainsi, deux aéroports marocains, dans la catégorie des aéroports accueillant entre 5 et 15 millions de passagers par an, ont été récompensés comme étant les meilleurs aéroports du Continent :

Aéroport Casablanca Mohammed V, pour la deuxième année consécutive :

1.meilleur aéroport en Afrique de sa catégorie,

2. l’aéroport avec le personnel le plus dévoué d’Afrique,

3. l’aéroport d’Afrique où le parcours est le plus facile ;

 

Et pour la première fois :

4. l’aéroport le plus agréable d’Afrique ;

5. L’aéroport le plus propre d’Afrique.

Aéroport Marrakech Menaraest, pour la première fois, consacré comme :

1.meilleur aéroport en Afrique de sa catégorie,

2. l’aéroport d’Afrique où le parcours est le plus facile ;

3. L’aéroport le plus propre d’Afrique.

 

Ces distinctions sont attribuées chaque année par ACI aux meilleurs aéroports selon les enquêtes ASQ "Airport Service Quality", qui évaluent la satisfaction des passagers à travers divers indicateurs.

 

Les enquêtes menées par ACI dans le cadre de ce programme évaluent une gamme étendue d'indicateurs pertinents couvrant l'intégralité de l'expérience des passagers, incluant les services offerts, les temps d'attente, la courtoisie du personnel et la propreté des installations. L'objectif principal est de mesurer la satisfaction des passagers, de comprendre leurs attentes et de comparer les performances des aéroports avec d'autres participants au programme ASQ à l'échelle internationale.

 

L’enquête ASQpour l’année 2023 a été réalisée par le sondage d'environ600 000passagers, à travers plus de400aéroports de par le monde.  Pour les aéroports CasablancaMohammed V et Marrakech Menara, plus de 2900passagers ont été sondés tout au long de l’année 2023.

 

Ces récompenses témoignent de l'engagement constant des équipes de l'ONDA et de leurs partenaires à répondre aux besoins croissants des passagers. Ils s'inscrivent dans une démarche d'amélioration continue de la qualité des services, conforme au plan de transformation "Envol 25" de l'ONDA.

 

L’ONDA recevracestrophées lors du«Customer Experience Global Summit and Exhibition» qui aura lieu à Atlanta, aux États-Unis, du 23 au 26 septembre 2024.

 

L'Office National Des Aéroports demeure résolument engagé à hisser la qualité des services aéroportuaires à un niveau d'excellence supérieur permettant d’offrir une expérience passagers optimal à même d’accompagner les grandes échéances de notre pays, notamment celle liée à l’organisation de la coupe d’Afrique 2025 et la coupe du Monde 2030.

 

L’Office National Des Aéroports est un établissement public à caractère industriel et commercial. Il est en charge de l’exploitation et du développement des infrastructures aéroportuaires, ainsi que de la gestion de la navigation aérienne au Maroc. Il gère un réseau composé de 25 aéroports, dont 19 internationaux, avec une capacité d’accueil de 40 millions de passagers par an.

En 2019, les aéroports du Maroc ont accueilli plus de 25 millions de passagers. Quant aux cinq premiers mois de l’année 2023, les aéroports du Royaume ont enregistré une croissance de 5,3% par rapport à la même période de 2019 et ce, en accueillant plus de 10 millions de passagers.

Tag

Entreprise

Autres langues

Arabe

Documents attachés

Visuel 01 : quintuple distinction pour l’aeroport casablanca mohammed v et triple distinction pour-1 31,01 Ko

Communique : quintuple distinction pour l’aeroport casablanca mohammed v et triple distinction pou-2 613,40 Ko

Communique : quintuple distinction pour l’aeroport casablanca mohammed v et triple distinction pou-3 569,01 Ko