SMEIA INAUGURE LES NOUVELLES INSTALLATIONS BMW, mini, UN FLAGSHIP QUI SE VEUT À LA HAUTEUR DE LA CAPITALE ÉCONOMIQUE.


Dans le cadre de sa stratégie de croissance visant le développement de ses marques premium, Smeia, importateur exclusif des marques BMW, MINI au Maroc inaugure ses nouvelles installations à Casablanca, un flagship qui se veut à la hauteur de la capitale économique. Cette stratégie de développement axée autour de la proximité et la qualité de service s’est traduite par la création de nouvelles succursales. « En l’espace de cinq ans, nous avons ouvert trois nouvelles succursales intégrant des showrooms exclusifs pour BMW et MINI, et la mise en service de ces nouvelles installations de Smeia est la parfaite illustration de notre engagement à développer les marques BMW – MINI et investir davantage dans la qualité de service » affirme Rachid Fadouach, Directeur Général Adjoint de Smeia, et il rajoute « Nous voulons offrir à la capitale économique, des services en mesure de servir nos clients dans les meilleurs conditions  et en harmonie avec l’image premium de nos marques». Cette ouverture coïncide également avec la bonne performance enregistrée cette année par Smeia. En effet, à fin mai 2014, BMW occupe la première position du segment haut de gamme au Maroc avec près de 771 unités vendues et la marque enregistre une croissance de 71%.

Smeia : mise en œuvre de la stratégie de développement et amélioration continue des prestations.

La nouvelle stratégie mise en œuvre par Smeia vise le développement à long terme du réseau, cela a commencé par l’ouverture des nouveaux showrooms exclusifs BMW, MINI de sa filiale Ryad Auto à Rabat en juin 2008, d’une succursale à Tanger en février 2009, d’une succursale à Marrakech en février 2011 et l’acquisition récente d’un terrain à Fès. Ces nouveaux points de ventes ont aidé Smeia à conquérir la place de leader dans ces villes.

Smeia Casablanca : nouveau flagship pour les marques BMW, MINI et Motos BMW.

Situé dans le quartier d’Ain Sebaa sur la route côtière de Mohammedia, le nouveau flagship de Smeia quant à lui, est constitué de trois showrooms distincts pour chacune des marques BMW, MINI et Motos BMW répondant aux standards internationaux du constructeur BMW Group en terme de design, de qualité d’accueil, de présentation des véhicules, des accessoires, et des articles Lifestyle. Le tout dans un cadre spacieux, lumineux, moderne et en parfaite adéquation avec les valeurs premium des marques qui y sont représentées. « Tous nos investissements visent la satisfaction totale de nos clients, la conquête de nouvelles parts de marché et le développement de notre réseau de distribution », ajoute Rachid Fadouach.

Objectif : qualité de service premium et satisfaction totale du client.

Les nouvelles installations sont édifiées sur un site de trois hectares, faisant de Smeia Casablanca la plus grande vitrine de BMW group en Afrique. Le flagship abrite le siège importateur complètement indépendant d’une superficie totale de 1100 m² sur deux étages englobant la direction générale, la direction des ressources humaines, la direction financière et les départements informatique et approvisionnement. Les showrooms s’étendent sur une superficie globale de 2700 m².

- Avec 2000 m² à lui seul, le showroom BMW permet d’exposer jusqu’ à vingt quatre voitures tandis que le showroom MINI composé de deux étages est d’une superficie totale de 600 m², il peut accueillir jusqu’à onze véhicules. Ce showroom intègre le « MINI Hub », une plateforme interactive et conviviale où le conseiller commercial reçoit le client MINI dans un cadre des plus agréables.

- De son côté, l’espace Motos BMW peut accueillir jusqu’ à dix motos sur une superficie de 100 m².

L’exposition de véhicules n’est pas l’unique atout de ces nouvelles installations. En effet, et dès son accueil, le client se verra offrir une qualité de service à la hauteur de ses attentes. A titre d’exemple, chaque client bénéficie d’un salon VIP et reçoit les informations nécessaires d’une manière interactive ; ce processus est complété au travers d’une démonstration statique suivie d’un test drive de la voiture désirée. Pour rappel, BMW propose le plus grand parc automobile Premium dédié aux tests drive clients conformément aux standards du constructeur. Le showroom BMW comporte également un espace « Individual » de 200 m2 et permet d’exposer quatre voitures exclusives ou des éditions spéciales dans un cadre luxueux. Les nouveaux showrooms intègrent également des espaces privés de livraison de véhicules neufs spécialement aménagés afin de faire de ce moment un instant privilégié. Par ailleurs et pour la première fois au Maroc, le showroom dispose d’une cafétéria « Isetta Café » aménagée spécialement pour permettre aux clients d’attendre leurs véhicules dans un espace confortable tout en disposant d’une connexion free wifi. Une aire de jeux pour les enfants « Kids space » est également disponible.

Logistique intégrée : un atout majeur du nouveau flagship Smeia.

Situées à dix minutes du port de Casablanca, les nouvelles installations de Smeia comportent un espace de stockage intégré sur quatre niveaux d’une superficie globale de 21500 m2 et d’une capacité de stockage de 900 véhicules, ce qui a pour effet l’optimisation efficace des coûts liées à la logistique, la préparation rapide des véhicules à livrer et la réduction considérable des délais de livraison des voitures neuves.

Voitures d’occasion : une opportunité en cours de déploiement.

Pour la première fois au Maroc, Smeia va se doter d’un showroom de 700 m2 et d’une aire de stockage de 1100 m2 pour les voitures d’occasion, l’objectif étant de promouvoir l’activité de la reprise et la vente de véhicules d’occasion diagnostiqués et garantis par BMW. Ce showroom sera opérationnel durant le quatrième trimestre de l’année en cours.

Service après-vente : conformité aux normes de qualité les plus rigoureuses

Des réceptions directes et un service rapide pour une transparence totale.

Le service après-vente assure également une large gamme de prestations, à commencer par la réception directe qui est une véritable nouveauté BMW à Casablanca. Le principe de la réception directe est de pouvoir présenter immédiatement au client un premier bilan des interventions nécessaires à réaliser sur son véhicule. Cet espace est équipé de cinq ponts accessibles aux clients permettant de suivre le diagnostic de leur véhicule en direct et d’un parking de 1360 m2 pour les clients. Ainsi, le Conseiller Service, premier maillon de la chaîne SAV, peut aussitôt observer dans son ensemble le véhicule en présence du client. L’espace réception directe est également doté d’un banc d’essai de freinage et de suspension qui permet aux clients de s’assurer que leurs voitures sont conformes aux normes de sécurité. La réception directe joue également un rôle préventif et permet ainsi au client d’être véritablement informé sur le suivi d’entretien de son véhicule. Smeia est dorénavant dotée d’un nouveau Service Rapide qui peut recevoir jusqu’à sept voitures simultanément pour une meilleure réactivité. Il est complètement ouvert sur la réception et permet une transparence totale aux clients qui souhaitent assister en direct à la réalisation des travaux sur leurs véhicules. Le SAV dispose également d’un service pneumatique équipé d’une station de réglage de la géométrie, d’une équilibreuse avec un simulation de plusieurs profils de route et d’un démonte-pneu robotisé Run on Flat.

Des ateliers spacieux et performants.

L’atelier Mécanique et Diagnostic d’une superficie totale de 2000 m2 y compris la réception directe et le service rapide dispose de vingt quatre postes de travail dont seize ponts réservés à la mécanique. Les huit postes restants sont dédiés aux diagnostics et à la programmation. A cet effet, Smeia Casablanca s’est dotée d’un matériel de diagnostic de dernière génération ISIS pour les marques BMW et MINI. Cet appareil est connecté directement au constructeur pour établir les dernières mises à jour des logiciels. Ce matériel permet ainsi de traiter les cas de diagnostics difficiles à distance avec l’appui des ingénieurs du constructeur. L’atelier de la carrosserie d’une superficie totale de 1900 m2 dispose de douze postes de travail et d’un marbre à ultrasons de dernière génération. L’atelier de la peinture dispose de trois cabines de préparation complètement intégrées équipées de ventilation d’air, d’aspirateurs, de ponts et de sécheur infrarouge. Il bénéficie aussi de trois cabines de peinture conformes aux futures normes environnementales et à la peinture à l’eau. Les clients MINI profiteront de leur espace SAV dédié comportant une réception directe, un service rapide, le tout dans l’esprit de la marque MINI. Quant aux clients motards, Smeia met à leur disposition un atelier dédié avec deux ponts et des techniciens spécialisés BMW Motorrad. Par ailleurs, le parking du service après vente de 5000 m2 peut accueillir jusqu’à 175 véhicules.

 Une gestion efficace des pièces de rechange.

Tous les ateliers sont desservis par un magasin de pièces de rechange d’une superficie de 1400 m2gérant plus de 14.000 références. Cela est devenu possible grâce à une gestion totalement informatisée, de l’expression du besoin jusqu’à la livraison de la pièce en passant par un suivi efficace de la commande entre le Maroc et l’Allemagne. Et pour mieux répondre aux besoins des ateliers, des garagistes et des particuliers, Smeia se dote d’un comptoir de vente des pièces de rechange convivial et réactif dont la conception est à l’image de toutes les installations.

 

Investissement : une enveloppe de 280 millions de DHS

Il est certain que les nouvelles installations de Smeia à Casablanca sont à tous points de vue conçues pour répondre à la principale priorité de Smeia : la satisfaction maximale de ses clients.

Golf professionnel.

BMW est aujourd’hui un partenaire majeur du golf au niveau mondial et ce, à plusieurs niveaux du circuit professionnel à travers le BMW PGA Champion ship qui incarne la tradition des grands tournois du circuit européen et sur lequel BMW est engagé depuis 2005, le BMW International Open qui est Le tournoi avec lequel BMW a lancé son engagement dans le golf professionnel, Le BMW Champion ship et Les BMW Masters qui fondent l’engagement de BMW en Chine et qui réunissent tous les grands noms du golf professionnel international.

Golf amateur.

C’est en 1982 que BMW s’est engagé dans cette discipline sportive avec un regroupement de concessionnaires au Royaume Uni qui ont convié leurs clients amateurs de golf à participer au BMW Invitation Tournement. Ce concept a été repris par BMW Groupe en 1992,  pour donner naissance au BMW Golf Cup international, premier tournoi amateur à l’échelle mondiale avec ses plus de 100 000 participants par an.

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