Vivo inaugure son nouveau « Service Center » à Casablanca

Vivo renforce sa présence au Maroc à travers le lancement de son premier centre de servicesofficiel sur le territoire. Situé sur le boulevard Abdelmoumen, ce flagship store qui offre un espace showroom permettant d’expérimenter les produits, est complété par un centre de maintenance proposantaux clients une panoplie de services gratuits dont le diagnostic du smartphone, la pose de films de protection, le nettoyage d’appareil ou encore la mise à niveau des systèmes d’exploitation… Cette nouvelle ouvertureillustre la stratégie commerciale dynamique de la marque Vivo au Maroc et son expansion rapide avec la volonté de se rapprocher et de satisfaire les besoins exprimés par sa clientèle locale.      

La pandémie Covid-19 et le confinement qui l’a accompagnéeont permis à Vivo de se rapprocher de sa clientèle et de l'aider à traverser cette période en fournissant un service de livraison gratuite partout dans le Royaume. Cette étape réussie et appréciée par les citoyens a provoqué une hausse non négligeable des ventes de smartphones mais aussi de la base de fans loyaux à la marque. Vivo Marocinsiste également sur les mesures sanitaires en vigueur dans tous ses magasins, dont ce nouveau flagship store, qui permettent aux clients d’obtenir un service rapide en toute sécurité.

Mettant l'accent sur l'efficacité et la proximité avec la clientèle, Vivo s’appuiera sur son nouveau centre de services afin de servir rapidement ses clients et répondre au mieux à leurs besoins spécifiques. Vivo confirme aussi son ancrage local au bénéfice de l’écosystème professionnel marocain en faisant bénéficier ses clients de l’expertise de son partenaire, la startup Islahate, spécialiste de la réparation des smartphones et tablettes. En outre, ce projet d’envergure nationale contribue à structurer le marché informel de la réparation au Maroc.

« Notre première ambition est le renforcement de notre présence sur le territoire marocain» déclare Jack Wu, président directeur général de Vivo Maroc. « Depuis le démarrage de notre activité au mois d’avril 2019, nous avons inauguré 7 bureaux localisés à Casablanca, Rabat, Tanger, Agadir, Marrakech et Fès. Nous employons ainsi 350 salariés, collaborons avec plus de1000 points de vente locaux et comptons près de 350 000 fans à travers nos réseaux sociaux. En termes de proximité et de satisfaction client, nous disposons désormais de 10 points de services clients grâce à notre collaboration avec islahate. Un plan ambitieux qui se prolongera à travers l’ouverture de plusieurs autres centres de services dans les principales villes marocaines et le lancement de smartphones révolutionnaires. » 

Le nouveau centre de services de Vivo Maroc représente parfaitement la dimension qualitative introduite par la marque chinoise sur le marché marocain pour une qualité de service irréprochable, associant matériel adéquat, pièces d’origine certifiée et protection rigoureuse des données des clients. La satisfaction client constitue la ligne directrice de Vivo qui offre également à ses clients une garantie 12 + 6 mois sur l’ensemble de ses appareils.

En consolidant sa politique d’implantation et en accélérant la mise sur le marché de produits orientés vers une population jeune et active, Vivo se positionnersur les territoires de la tendance, de la technologie et de la fiabilité. Le géant technologique est ainsi décidé à transposer avec succès son modèle d’affaires à la culture et au consommateur marocains.

Apropos de ViVO

Enregistré en 2009 et basée à Dongguan (Chine), Vivo est une entreprise mondiale spécialisée dans les produits et services Internet mobiles. Vivo se consacre à la création d’un écosystème Internet mobile dynamique et possède et exploite actuellement un vaste réseau d’opérations de recherche, avec des centres de recherche et développement à San Diego, Shenzhen, Nanjing, Pékin, Hangzhou Taipei, Guangdong et Tokyo. Ces centres se concentrent sur le développement de technologies grand public de pointe, notamment la 5G, l’Intelligence artificielle, la photographie mobile et la conception de smartphones de nouvelle génération. Vivo a également mis en place 5 sites de production dans le monde entier en Chine, en Asie du Sud et en Asie du Sud-Est.

Vivo compte plus de deux cent millions d’utilisateurs bénéficiant de ses produits et services mobiles dans le monde entier. Vivo propose des magasins de vente au détail hors ligne dans plus de 1 000 villes du monde. La marque Vivo a été enregistrée en 2009 et a commencé à explorer le marché international en 2014. En août 2019, la marque était distribuée dans plus de 40 pays et régions du monde, notamment en Allemagne, en France, en Grande-Bretagne, en Espagne et dans d’autres pays européens, ainsi que l’Inde, la Thaïlande, l’Indonésie, la Malaisie et d’autres pays asiatiques. Aujourd’hui, les smartphones Vivo sont également commercialisés au Maroc, en Tunisie, en Égypte, au Kenya, aux Émirats arabes unis et dans d’autres pays du Moyen-Orient et d’Afrique.

Grâce à son grand succès à travers le monde et selon les dernières statistiques de l’IDC (International Data Corporation), Vivo a atteint le Top 2 du marché chinois et se positionne dans le Top 5 mondial. Par ailleurs, Vivo conforte est le partenaire mondial stratégique de FIFA RUSSIA 2018 et de FIFA QATAR 2022, qui sont également les sponsors officiels des célèbres jeux PUBG.