Sourire de Reda, l’ONG digital native

Depuis sa création en 2009, Sourire de Reda s’engage à mobiliser le grand public et l’ensemble des acteurs institutionnels et de la société civile autour de son combat : aider les jeunes en souffrance et prévenir le suicide.

Au cours de ses douze années d’activité, l’association marocaine s’est inscrite dans une démarche progressive afin de lever le tabou sur un sujet sensible, informer, sensibiliser et fédérer toutes les bonnes volontés autour d’une problématique qui doit être l’affaire de tous.

Le 5 février représente une date phare pour l’association : la Journée Nationale de Prévention du Suicide des Jeunes constitue une occasion d’élever la voix encore plus haut pour traiter d’un sujet qui demeure trop souvent tu dans la société marocaine.

2020, Une année difficile pour les jeunes

Sur fond de la campagne Ana M3ak, lancée il y a deux ans, Sourire de Reda poursuit son action préventive contre le suicide des jeunes et affiche un bilan record pour l’année passée, dû à la pandémie du coronavirus et les mesures qu’elle a engendrées.

La helpline Stop Silence a ainsi enregistré un taux d’appels 78 % supérieur, entre janvier et juin 2020, par rapport à la même période de l’année 2019, avec un pic de 92 % entre mars et juin, qui correspond à la période du confinement. Ces chiffres montrent que la crise sanitaire a grandement impacté les jeunes sur le plan émotionnel. Les chats de la helpline ont permis de relever un malêtre dû notamment à un manque d’intimité et au confinement avec des personnes maltraitantes, à un manque de visibilité sur l’avenir, à l’arrêt brusque de suivi psychologique ou de traitement médicamenteux, à un manque d’activités exutoires sportives ou artistiques se déroulant en extérieur, au décès d’un membre de la famille avec impossibilité de respecter les rituels de deuil, mais aussi à une recrudescence des situations de cyber-harcèlement avec l’augmentation du temps passé par les jeunes sur le web.

Face à ce constat, Sourire de Reda a renforcé ses actions durant cette période particulière, notamment à travers la mobilisation de ressources exceptionnelles pour le soutien émotionnel pendant le confinement, pour la helpline et pour les réponses aux demandes d’aide par mail et sur les réseaux sociaux. L’association a également animé un webinaire à destination d’un collectif de psychologues sur le thème : « Crise suicidaire pendant le COVID : agir pour (se) sécuriser ». Elle a aussi mis à disposition la plateforme Stop Silence pour les jeunes du Liban, lors de l’explosion qu’a connu le pays en août 2020.

Au cœur des réseaux sociaux

Pour Sourire de Reda, le digital a toujours constitué un canal essentiel pour atteindre les jeunes en souffrance. La technologie et les médias sociaux faisant partie intégrante de la vie des nouvelles générations, l’association a, dès le départ, adopté ce moyen de communication pour être au plus près des jeunes en crise. Au-delà des biais qu’il peut présenter et de la méfiance, quelques fois justifiée, qu’il peut inspirer, le digital s’est prouvé être, durant cette période particulière, une ressource inestimable pour tous face à l’isolement imposé par la crise sanitaire.

« Sourire de Reda a, dès sa création, fait du digital sa principale plateforme d’écoute. Notre objectif n’est pas de modifier le comportement des jeunes ou de faire en sorte qu’ils soient moins connectés. Nous sommes là pour les accompagner dans les périodes difficiles, les aider à retrouver du lien avec leur famille, leur génération et souvent les orienter vers des psychologues voire des psychiatres. Nous sommes là où ils sont. Nous savons décoder leur langage et nous acceptons ce qu’ils vivent sans moralisation ni jugement. Nous sommes des intervenants de crise, pas des éducateurs ni des thérapeutes, un relais indispensable dans un dispositif général de soutien bien trop insuffisant aujourd’hui. », explique Meryeme Bouzidi Laraki, Présidente fondatrice de Sourire de Reda.

Pionnière dans la digitalisation de ses services et de sa communication, l’association propose, depuis 2010, la seule helpline par chat dans la zone MENA. Cette helpline est accessible via une application mobile et bénéficie d’un suivi informatisé de ses statistiques. Sourire de Reda répond également aux demandes d’aide sur le web via e-mails et sur les réseaux sociaux, dont elle suit constamment les tendances. En 2010 l’association était déjà présente sur BBM, l’un des premiers réseaux sociaux, et ses premiers pas sur Tik Tok sont prévus durant l’année en cours.

Sur Facebook et Instagram, Sourire de Reda propose une communication bi-hebdomadaire. L’association est liée à ces réseaux sociaux par un partenariat, en tant que référence sur la zone MENA pour la prévention du suicide chez les jeunes. Ainsi, lorsque les utilisateurs au Maroc ont besoin d’assistance, ils peuvent trouver un lien vers le site web de Sourire de Reda et la ligne d’assistance Stop Silence dans le centre de sécurité de Facebook. Le centre de sécurité contient des ressources qui offrent de multiples façons d’obtenir de l’aide, mais aussi des astuces destinées à aider les personnes qui traversent des moments difficiles. De plus, lorsque des Marocains partagent ou recherchent du contenu sur le suicide ou l’automutilation sur Facebook ou Instagram, une assistance dans l’application leur est proposée, y compris des informations sur la façon de contacter Sourire de Reda, afin que les intervenants de l’association puissent assister cette personne lorsqu’elle en a besoin.

« Nous sommes extrêmement reconnaissants à Sourire de Reda pour son important travail de soutien aux jeunes au Maroc et pour son approche holistique et réfléchie de la prévention du suicide, des campagnes de sensibilisation aux formations pour les parents, les enseignants et les adolescents. Nous sommes fiers de les avoir pour partenaires. Nous apprenons chaque jour de leur expertise et continuons d’aider les membres de notre communauté Facebook et Instagram à contacter Sourire de Reda dans les moments où ils ont le plus besoin de soutien. », déclare Tara Hopkins, Director of Instagram Public Policy, EMEA.

« Nous travaillons également actuellement avec Instagram sur une campagne conjointe visant à sensibiliser à l’impact de la cyberintimidation sur les jeunes et à encourager des interactions plus douces entre adolescents sur les réseaux sociaux. Le comité des jeunes de Sourire de Reda est au cœur de cette initiative, car personne ne peut mieux comprendre et parler aux adolescents que les adolescents eux-mêmes. », souligne Myriam Bahri, Directrice Générale de Sourire de Reda.

Les campagnes digitales de Sourire de Reda, à l’instar des chats sur la helpline Stop Silence se font en trois langues : le français, la darija et l’anglais, afin de coller au mieux aux modes de communication des jeunes au Maroc.

Une implication à l’international

Sourire de Reda est, depuis 2014, membre du groupement Befrienders Worldwide (BW), une organisation internationale qui réunit toutes les ONG œuvrant dans la prévention du suicide dans le monde et qui englobe 357 lignes de soutien émotionnel dans 34 pays. Pour Befrienders Worldwide, dont les membres et bénévoles du monde entier apportent un soutien confidentiel aux personnes en crise émotionnelle ou en détresse ou à leurs proches, Sourire de Reda constitue un partenaire précieux.

« Sourire de Reda est une ONG numérique native dont la capacité à se connecter avec les jeunes marocains et à les soutenir émotionnellement a été largement reconnue dans tout le Maroc. L’association a été à l’avant-garde du soutien aux jeunes en crise émotionnelle via ses services de chat en ligne ainsi que par téléphone, par e-mail et autres plateformes de médias sociaux. Elle a offert ce service aux adolescents marocains bien avant que la pandémie du coronavirus ne frappe. Sourire de Reda est un brillant exemple de l’avenir du soutien émotionnel en utilisant le réseau numérique en constante évolution, bravo et merci à eux. », félicite Dave Watkins, Networking and Communications Director Befrienders Worldwide.

Au cours de l’année écoulée, Sourire de Reda est venue en aide à d’autres centres BW afin de leur permettre de mettre en place une infrastructure numérique, en particulier le webchat. Les équipes de l’association ont été félicitées pour leur travail de collaboration avec les universités Honoris United pour la production du livre électronique My CARE (Confinement Attitude & Resilience E-Book) qui a été distribué dans le monde entier et conçu pour aider les jeunes à mieux vivre le confinement dû à la pandémie. (https://help.befrienders.org - Coping with Isolation)

Par ailleurs, Sourire de Reda s’associe à diverses organisations pour lancer des projets ambitieux, à l’instar de l’Espace Maroc Cyberconfiance, une plateforme de sensibilisation et d’accompagnement dédiée aux internautes marocains (enfants, jeunes, parents, tuteurs, adultes, éducateurs, familles, etc.), mais aussi aux PME. Fruit de la collaboration de l’association avec le CMRPI, l’AUSIM, l’association AMANE, l’Association Bayti et la Fédération Nationale des Associations des parents et tuteurs des élèves, le projet, dont le lancement est prévu le 9 février, vise à informer autour des bonnes pratiques pour une meilleure protection en ligne et à former autour des nouvelles technologies digitales.

En outre, Sourire de Reda est un acteur majeur de la stratégie nationale de prévention du suicide ; stratégie dont les travaux de la deuxième phase démarrent en février 2021. Sourire de Reda se réjouit de ce nouvel élan et reste confiant que le Maroc entrera bientôt dans la liste des pays dotés d’une stratégie nationale de prévention du suicide (liste comptant une quarantaine de pays à date). Cet accomplissement est désormais à portée de main pour le Maroc.

Pour les années à venir, Sourire de Reda compte ainsi mettre davantage l’accent sur les canaux numériques. Cela passe par la digitalisation de tous les services et les process de l’association afin de toucher directement les jeunes. Prochaine étape : l’organisation d’un colloque international sur le suicide des jeunes avec des intervenants et experts locaux et internationaux.

A propos de Sourire de Reda
Créée en décembre 2009, Sourire de Reda est l'association de référence au Maroc pour aider les jeunes en souffrance et prévenir le suicide. Sa mission s'appuie sur trois axes d'intervention :
- sensibiliser la société à la réalité de la souffrance silencieuse des jeunes,
- prévenir l'isolement grâce à des interventions sur le terrain, notamment en milieu scolaire,
- intervenir à travers le service de ch@técoute anonyme et gratuit, Stop Silence.
Stop Silence est le premier espace de ch@técoute anonyme] au Maroc. Il permet de répondre à la situation d'urgence que peuvent vivre certains des jeunes en souffrance à un moment difficile de leur
vie. www.stopsilence.org.
Plus d'information sur www.sourire2reda.org
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Contact : sourire2reda@gmail.com