أنفوبيب تتعاون مع مايكروسوفت من أجل تطوير الاتصالات الرقمية


عززت مجموعة الاتصالات "إنفوبيب" الرائدة في مجال حلول الاتصالات السحابية تعاونها مع"مايكروسوفت"من خلال دمج  قنوات جديدة لتطبيق التواصل "واتساب" والرسائل القصيرة SMS"، بهدف مساعدة الشركات على تعمي ق العلاقات مع الزبناء والزبونات، وضمان الوفاء والرفع من المبيعات على حد سواء، وهو ما يُمثل تتمة للعمل الذي بدأته "إنفوبيب" من خلال منصة الاتصالات الخاصة بها "CPaaS" على "ميكروسوفت آزور" السنة الماضية، مما أضاف إمكانيات القناة الشاملة إلى منصات"مايكروسوفت".

وتُفيد الدراسة أن الزبناء يُفضلون بصورة متزايدة بعث رسالة إلى الشركة عوض الاتصال بشكل مباشر، لذلك يجب على العلامات أن يكونوا حاضرين للتفاعل مع مختلف الرسائل المتوصل بها.

ومن أجل تحقيق هذا الطلب، قامت "إنفوبيب" بدمج  قنوات الرسائل القصيرة ورسائل "الواتساب"مع "ميكروسوفت ديناميك 365"، وبناء على ذلك يمكن للشركات التي تعتمد على البرنامج استخدام "إنفوبيب" من أجل تطوير حملاتها التواصلية ذات الطابع الشخصي مع مختلف الزبناء والزبونات من خلال الرسائل القصيرة، والاستفادة من الخصائص المتطورة لتطبيق التراسل "واتساب"، مثل المكالمات الفيديو والرسوم البيانية.

ويُمكن بناء على ذلك أيضا إرسال قسائم مخصصة إلى الزبناء الحاليين أو المحتملين لزيادة المبيعات، وجمع ملاحظاتهم لتحسين المنتجات والخدمات، وإرسال تذكير بلمسة شخصية بالأحداث أو المواعيد النهائية للدفع.

البيانات المستمدة من لوحة القيادة ذات العرض الواحد، تفيد أن مستخدمي  Dynamics 365 Sales  يُمكنهم الحصول على رؤية شاملة للتواصل مع الزبناء على هذه القنوات الجديدة، حيث يمكنهم رؤية تقارير الرسائل المرسلة والمُسلمة.

وفي نفس الاتجاه، قامت "إنفوبيب" بدمج الواتساب الخاصة بها مع"ميكروسوفت ديناميك 365 ماركوتينغ"، مما يسمح لفرق التسويق للشركات بالتفاعل مع الزبناء حيث يكونون أكثر انخراطًا وتفاعلا.

وقال فيسيلين فوكوفيتش، نائب رئيس الشراكة الاستراتيجية فيإنفوبيب :"يُبرهن تطور تعاوننا معميكروسوفت علىالتزامنا بضمان قدرة الشركات على التواصل مع مختلف زبنائها باستخدام قناتها المفضلة. من خلال القيام بذلك، نساعد في تحسين تجربة الزبناء، وبناء الوفاء، وفي النهاية زيادة المبيعات. خلال السنة الماضية، قامت شبكتنا بتسليم 225 مليار رسالة، وهي متصلة بـ 70٪ من الأجهزة المحمولة في العالم عبر 700 شريك اتصالات عالمي. نحن متحمسون لأن نكون شريكًا معميكروسوفت، ذلك أن تكاملنا الجديد سيسهل على الزبناء الاستفادة من انتشارنا العالمي وقنوات التوزيع الغنية. "

سيكون لدى زبناء "ميكروسوفت آزور"إمكانية استخدام أرصدة"آزور"الحالية كجزء من برنامج  Microsoft Azure Construction Commitment (MACC)  بهدف الوصول إلى محادثات حل مركز الاتصال السحابي من "أنفوبيب".

وبفضل هذه الاتفاقية، يمكن للشركات إشراك الزبناء والشركاء والبائعين من خلال شراءميكروسوفتالحالية، مع الاستفادة من الخبرة الموثوقة لهذه الشركة ونظامها البيئي الشريك.

من جهته، قال فينتشنزو إسبوزيتو، المدير العام لمايكروسوفت بأوروبا الوسطى والشرقية: "تضيف شركات مثل أنفوبيب قيمة من خلال دمج حلولها مع ميكروسوفت ديناميك 365،لذلك يمكن للشركات، أينما كانت ومهما كانت تفضيلات قناتها، الاستفادة من فوائد التحول الرقمي. من خلال العمل جنبا إلى جنب، نقوم بتمكين التواصل متعدد القنوات لتقديم حلول عمل فعالة. "

وفي نفس الاتجاه، أضافت باميلا كلارك ديكسون، كبيرة المحللين في أومديا: "أحد الاتجاهات الرئيسية الجارية حاليًا في مجالCPaaSهو انتقال الموردين، والانتقال من تمكين الاتصالات لتحسين تفاعلات الزبناء إلى وضع تجربتهم في قلب استراتيجيتهم وخرائط الطريق التكنولوجية. هذا يعني أن مزودي CPaaS، مثل أنفوبيب، يلقون نظرة فاحصة على كيفية رغبة المستهلكين في التفاعل مع مزودي الخدمة، حيث تكون الاتصالات واحدة فقط من الأدوات (المهمة جدًا) التي يمكنهم وضعها لتمكين هذه التفاعلات. هذه الخطوة الجديدة بالتعاون مع مايكروسوفت تدعم هذا التوجه".

وتجدر الإشارة إلى أن الشركات في جميع أنحاء العالم تستفيد من خبرة مايكروسوفت و إنفوبيب، الرائدان العالميان، من أجل المضي قدما في تنفيذ مخطط الابتكار الخاص بها.

نبذة حول مجموعة "أنفوبيب"

أنفوبيب هي منصة اتصالات سحابية دولية، تُتيح للشركات خلق وإحداث المزيد من الخبرات المتصلة لزبائنها في مختلف أنحاء العالم.

وتعمل"أنفوبيب" من خلال منصتها الوحيدة على المشاركة ذات القنوات المتعددة، والهوية وأمن توثيق الخاصة بالمستخدمين، إلى جانب حلول مراكز الاتصال ومساعدة الزبناء والشركاء على حد سواء في التغلب على تعقيدات خلق التواصل مع المستهلكين، والوقوف إلى جانبهم ومساعدتهم في مهمة تطوير أعمالهم التجارية وتجاوز الصعاب وتحقيق التطور المطلوب، فضلا عن الحفاظ على ولاء الزبناء في سوق شديدة التنافس.

تبصم الشركة العالمية على حضورها لأزيد من 10 سنوات من الخبرة في المجال، ونجحت على مدار السنوات في النمو والتوسع ليبلغ عدد مكاتبها 65 مكتباً عبر ست قارات.

تضع مجموعة "أنفوبيب" بين يدي المستخدمين تقنية مبتكرة قادرة على الوصول إلى أكثر من سبعة مليارات جهاز محمول وغرض في أكثر من 190 بلدا عبر العالم، كما تتعامل الشركة المتصلة بأكثر من 700 شبكة اتصالات عبر العالم.

وتم سنة 2006 إحداث مجموعة "أنفوبيب"، تحت قيادة كُل من: الرئيس التنفيذي سيلفيو كوتيتش، وبوبرتوكوتيتشو إزابيلجيلينتش.

Entreprise

  • Infobip
    Infobip
  • Siège social : Résidence Shehrazade, Rue Soumaya N° 22 Palmiers Anfa 20000, CASABLANCA
  • Tel : +212522364331

Autres langues

Français